Depois do caos no nosso bairro provocado pelos ventos e chuvas do dia 06/02/2019 e devido às reclamações muitas delas infrutíferas, a AMAF enviou uma mensagem no dia 07/02/2019 que até hoje gerou um diálogo sem sentido. Vejam abaixo os e-mails trocados até hoje 18/02/2019.
From: AMAF
Sent: Monday, February 18, 2019 8:57 AM
Subject: Re: Agência Virtual Light – Fale Conosco (Reclamação da AMAF)
Caro Carlos,
Nos, da Diretoria da AMAF, achamos que você parece ser um atendente virtual, pois nem sequer viu a imagem da foto enviada e o tipo de reclamação que os moradores através da associação fizeram.
É lamentável que o diálogo seja desse tipo.
Att.
Juan Carlos Tomsic
Presidente da AMAF
www.amafreguesia.org
From: falecom@light.com.br
Sent: Monday, February 18, 2019 1:19 AM
To: AMAF
Subject: Enc: Re: Agência Virtual Light – Fale Conosco (Reclamação da AMAF)
Prezado senhor Juan,
Bom dia
Em que horário a anormalidade acontece?
Aguardaremos estas respostas para prosseguirmos com a abertura do chamado.
O nosso prazo de resposta por e-mail é de até 24 horas úteis. Assim sendo, caso necessite
futuramente comunicar falta de energia, falta de fase ou alguma outra situação de emergência,
recomendamos a utilização de nossos canais interativos de atendimento, para que sua solicitação
possa ser prontamente atendida:
Light Já – SMS:
Envie SMS apenas com o Código da Instalação presente em sua conta para o número 54448.
Vale lembrar que este serviço é limitado a dois SMS’s por dia, por celular, além de gratuito para Claro, Oi, Vivo, Tim e Nextel.
Clique-Light (Chat-atendimento on line): https://agenciavirtual.light.com.br/agv
Atendimento via Redes Sociais:
Twitter: Envie luz Código da Instalação por DM para @lightclientes. www.twitter.com/lightclientes
Facebook: Busque por “Light Clientes” no Facebook: www.facebook.com/lightclientes
Aplicativo Light Clientes (smartphones):
Baixe gratuitamente o aplicativo Light Clientes para Android e iPhone e informe
ocorrências de falta de energia a qualquer hora e de qualquer lugar.
O número do seu protocolo é Protocolo de atendimento: 2072400069.
Agradecemos o contato. Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Carlos Damasceno
Agência Virtual
Light SESA
— mensagem original —
De: AMAF
Enviada em: 11/02/2019 08:41:20
Para: falecom@light.com.br
CC: amaf@amafreguesia.org
Assunto: Re: Agência Virtual Light – Fale Conosco (Reclamação da AMAF)
Prezados Sres.
Não entendemos o pedido de informação do titular da conta, pois o titular da conta sou eu mesmo:
Nome do cliente :xxxxxxxxx
Código do cliente: xxxxxxxx
CPF: xxxxxxxxxxxxxxx
Telefone Fixo: xxxxxxxxxxxxx
Endereço eletrônico (e-mail) : xxxxxxxxxxxxxxxxxx
As reclamações que fizemos como Associação de Moradores da Freguesia são de caráter amplo pois não se tratou de um único caso como os Sres. sabem.
Árvores podadas de forma totalmente irresponsável como a mostrada abaixo e no no nosso site ( https://www.amafreguesia.org/acidente-anunciado-por-poda-irregular/ ) mostram claramente que a Light não só se omite na prestação de serviços como coloca em risco a vida dos moradores.
Foto que está no site e mostra como as podas são mal feitas . Essa árvore está na Estrada do Bananal.
Sabemos que os funcionários, que também são moradores de algum bairro onde a Light presta serviços, não podem resolver individualmente os problemas, mas sabemos sim, que os gerentes, superintendentes, diretores e Presidente podem sim tratar desses assuntos e tomar providências para que tragédias anunciadas possam ser evitadas.
Att.
Juan Carlos Tomsic
Presidente da AMAF
From: falecom@light.com.br
Sent: Monday, February 11, 2019 2:55 AM
To: AMAF
Subject: Enc: Agência Virtual Light – Fale Conosco
Prezado Senhor Cliente,
Bom dia.
Informamos que este serviço deve ser solicitado pelo titular da conta de energia, mediante confirmação dos dados cadastrais. Para a segurança do cliente, o impedimento se deve por cumprimento do dever de confidencialidade da Light, previsto na Constituição Federal no art. 5º, incisos X e XII e no art. 43 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Assim sendo, solicitamos que o Titular da conta responsável por esta instalação retorne este e-mail se identificando como tal confirmando o CPF.
Para atualizar seu cadastro informe:
-Telefone fixo
– Celular
Sr(a), podemos cadastrar seu e-mail para que sua conta de luz seja enviada de forma digital?
Dica da Light: Facilite o seu dia a dia, com segurança e praticidade, colocando sua conta de energia
em débito automático. Saiba quais os bancos conveniados e se cadastre clicando aqui.
O número do seu protocolo 2070387489
Agradecemos o contato. Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Jonathas Melo
Agência Virtual
Light SESA
— mensagem original —
De: AMAF
Enviada em: 07/02/2019 12:56:25
Para: agencia.virtual@light.com.br
Assunto: Agência Virtual Light – Fale Conosco
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DADOS DO CLIENTE:
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Nome do cliente : xxxxxxxxxxxxx
Código do cliente: xxxxxxxxxxx
CPF: xxxxxxxxxxxxxxx
Telefone Fixo: xxxxxxxxxxxx
Endereço eletrônico (e-mail) : xxxxxxxxxxxxxx
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DADOS DO ENDEREÇO:
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Endereço : xxxxxxxxxxxxxx
Bairro : xxxxxxxx
Cep : xxxxxxxxxxxx
Município : Rio de Janeiro
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FALE CONOSCO:
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Mensagem :
Como membro da Diretoria da AMAF – Associação de Moradores e Amigos da Freguesia e face ao caos ocasionado pelo temporal da véspera solicitamos providências no intuito de solucionar na maior brevidade possível os casos de falta de energia.
Sabemos que existem aproximadamente 350 transformadores que ficaram danificados. Sabemos que vão demorar a regularização dos serviços.
As pessoas estão se comunicando pedindo auxilio até para falar com a Light.
Curiosamente conseguimos como associação entrar em contato direto com a Superintendência de Jacarepaguá, com a Cedae, com a Administração de Jacarepaguá, com a Rio Águas, com a Fundação Parques e Jardins, etc. mas com a Light tudo é virtual e impessoal.
Será que por ser uma empresa privada, os funcionários ou a sua hierarquia não tem autonomia para dialogar com a população? Um exemplo de uma moradora que não consegue informar à Light o acontecido no seu bairro onde um transformador caiu encima de um carro mostra que a falta de diálogo direto é um privilegio provavelmente de quem conhece pessoalmente alguma autoridade dessa empresa privada.
Segue a foto desse caso que não é certamente o único. Temos um site que também fala do caos gerado ontem até por responsabilidade da Light que na hora de efetuar podas as faz sem levar em conta o equilíbrio natural das árvores. Claro que não é a única responsável. Sabemos disso!
Segue o link do site da AMAF: https://www.amafreguesia.org/caos-na-freguesia-defesa-civil-fpj-light/
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INFORMAÇÕES DO ENVIO:
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Data : 2/7/2019 12:56:25 PM
Ip do Usuário : 172.16.1.108
